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Häufig gestellte Fragen

Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu iba-Produkten

Damit unser Support eine Anfrage präzise und schnell beantworten kann, ist eine möglichst genaue Beschreibung der Problemstellung notwendig. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Informationen, die der Technische Support benötigt, um Anfragen zu iba-Produkten zu beantworten.

Was sollte bei einer Anfrage an den Support angegeben werden?

  •     Geben Sie eine detaillierte Problembeschreibung.
  •     Geben Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
    •         Handelt es sich um eine Neueinrichtung oder lief das System vorher ohne Probleme?
    •         Welche Softwareversion wurde verwendet, als das System ohne Probleme lief?
    •         Was wurde geändert, bevor das Problem auftrat?
    •         Haben Sie die Softwareversion aktualisiert?
    •         Haben Sie das System auf eine neue PC-Plattform verschoben?
    •         Haben Sie das Windows-Betriebssystem aktualisiert?
    •         Haben Sie das System durch neue Hardware oder neue Schnittstellen erweitert?
    •         Haben Sie Änderungen an der Konfiguration des Systems vorgenommen?
  •     Teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie bisher ergriffen haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.
  •     Fügen Sie bitte eine Support-Datei und oder Screenshots, die das Problem beschreiben, und falls das Problem mit einer SPS zusammenhängt, das SPS-Projekt bei.  
  •     Teilen Sie uns mit, zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist.

ibaPDA - Support-File

Das Support-File für ibaPDA wird über den ibaPDA-Client erzeugt.

Die Supportdatei enthält:

  •     Diagnosedaten der Serverkomponente und des Server-PCs: PdaServer.zip
  •     Diagnosedaten der Client-Komponente und des Client-PCs: PdaClient.zip
  •     Diagnosedaten der HD-Server-Komponente und des HD-Server-PCs: HdServer.zip

Wenn der Client nicht mit dem Server verbunden ist (z.B. Serverabsturz), enthält die Supportdatei nur den Clientteil. Stellen Sie die Verbindung zum Server wieder her und erzeugen Sie das Support-File erneut. HdServer.zip wird nur erzeugt, wenn der Client mit einem HD-Server verbunden ist.

    ibaHD-Server – Support-File

    Die Support-Datei für ibaHD-Server wird über das Tray-Icon oder im ibaHD Manager (v2.0.0 oder höher) erzeugt. .

    Die Support-Datei kann folgende Optionen enthalten:

    •     Windows-Ereignisprotokolldaten: Anwendung.evtx und System.evtx
    •     Diagnostische HD-Store-Daten: Diagnosedaten für jeden aktivierten HD-Speicher.

    ibaCapture – Support-File

    Starten Sie das Support-Tool über das Startmenü. Oder öffnen Sie in ibaCapture Manager den Dialog "Info" und klicken Sie auf "Informationen für den iba-Support speichern...".

    Die iba-Softwareprodukte werden kontinuierlich verbessert und erweitert.


    Neue Versionen können Sie als registrierter Benutzer im Downloadbereich unserer Homepage herunterladen. Welche Änderungen in den einzelnen Versionen enthalten sind, entnehmen Sie bitte der beigefügten Versionshistorie. Dieses Dokument enthält auch Informationen zu den unterstützten Betriebssystemen und Installationsvoraussetzungen (z. B. Microsoft.NET-Version).

    Wenn Sie automatisch per E-Mail über neue verfügbare Software-Versionen informiert werden möchten, abonnieren Sie unsere regelmäßigen Produktinformationen.

    Die Dongle-Nummer und alle weiteren Lizenzinformationen des eingesteckten Dongles können über den ibaDongleViewer angezeigt werden. Der ibaDongleViewer zeigt alle Lizenzen des Dongles über alle Produkte hinweg an.

    Darüber hinaus bieten die iba-Softwareprodukte auch eine Anzeige von Lizenzinformationen. Hier werden nur die für das jeweilige Softwareprodukt relevanten Lizenzen angezeigt.

      Lizenzinformationen mittels ibaDongle Viewer

      Neuere Versionen von iba-Software-Installationsprogrammen erlauben immer die Installation vom ibaDongleViewer. Er wird speziell im Startmenü angezeigt. Nach dem Start von ibaDongleViewer werden alle auf dem aktiven Dongle gespeicherten Informationen angezeigt.

      Lizenzinformationen in ibaPDA

      ibaPDA Linzenzinformationen können entweder über den ibaPDA-Server-Status oder direkt im IO-Manager angezeigt werden.

      1. ibaPDA Server Status:

      Aktivierung über das Startmenü (iba>ibaPDA>Serverstatus) oder das Symbol im Tray (rechter Mausklick>Status).:

      2. IO-Manager:

      Aktivierung über ibaPDA Client (Konfiguration>IO-Manager>Hardware>Allgemein).

      Lizenzinformationen im ibaHD-Server

      ibaHD-Server Lizenzinformationen können mit Hilfe des HD-Managers angezeigt werden. Aktivierung über das Startmenü (iba>ibaHD-Server>ibaHD-Manager) oder das Symbol im Tray (rechter Mausklick>Öffnen):

      Lizenzinformationen in ibaCapture

      ibaCapture Lizenzinformationen können im CC-Server angezeigt werden. Aktivierung über Serverkonfiguration (Server auswählen)>Dienst>Lizenzinformationen.

      Wenn die Spracheinstellung des Systems von der Spracheinstellung des Programms abweicht, kann es zu Problemen bei der Anzeige von ibaPDA-Server-Meldungen, Leistungszählern und der Anzeige von Technostrings über OPC DA kommen.


      Die Formateinstellung und die Anzeigesprache beziehen sich auf die allgemeinen Spracheinstellungen der Windows-Oberfläche und des ibaPDA-Clients. Für den ibaPDA-Server ist die Übernahme der Einstellungen im Systemkonto wichtig, wie in Punkt 3 (Übernahme der Einstellungen für den Benutzer "System") beschrieben.

      1. Einstellungen formatieren

      Systemsteuerung > Region und Sprache> Formate  
      Bitte wählen Sie das entsprechende Format aus.

      2. Sprache anzeigen

      Systemsteuerung > Region und Sprache> Tastaturen und Sprachen
      Bitte wählen Sie eine Anzeigesprache.

      3. Übernahme der Einstellungen für das Benutzer "System"

      Normalerweise wird das Windows-Benutzer "System" vom ibaPDA Server verwendet. Wenn Sie die Spracheinstellungen für Windows ändern, müssen Sie auch die Einstellungen für das Benutzer "System" ändern. Ansonsten bleibt die Spracheinstellung für das Benutzer "System" unverändert erhalten. In diesem Fall werden z. B. beim Start der Erfassung servergenerierte Validierungsmeldungen von ibaPDA (scheinbar) in der falschen Sprache angezeigt. Die Notation des Leistungsindikators (nutzbar mit der virtuellen Funktion PerformanceCounter) ist ebenfalls an die Spracheinstellung des Benutzers "Systems" gebunden. Die Interpretation von Technostrings über OPC DA ist ebenfalls unterschiedlich.

      Systemsteuerung > Region und Sprache> Verwaltung > Einstellungen übernehmen => Übernehmen
      Bitte wählen Sie "Willkommensbildschirm und Systemkonten".

      Das EUP-Datum kann durch den Erwerb einer entsprechenden Verlängerung verlängert werden. Jede EUP-Verlängerung verlängert das vorherige EUP-Datum um ein Jahr. Verlängerungen sind auch möglich, wenn das EUP-Datum bereits mehrere Jahre zurückliegt.  


      In diesem Fall können mehrere Verlängerungen erworben werden, wobei sich das EUP-Datum mit jeder Verlängerung um ein Jahr erhöht.  

      Um das EUP-Datum Ihrer Lizenzen regelmäßig zu verlängern, bieten einige Regionen entsprechende Softwarepflege- und Supportverträge an.

      Bitte wenden Sie sich an uns

      Jede Lizenz erhält bei ihrer Erstellung ein EUP-Datum. Dieses Datum läuft nach zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Auslieferung ab. Die Versionen der entsprechenden Software enthalten ein erforderliches EUP-Datum. Bei der Installation von Software-Updates wird das EUP-Datum der Lizenz mit dem erforderlichen EUP-Datum der zu installierenden Version abgeglichen.

      Falls das EUP-Datum des Dongles vor dem erforderlichen EUP-Datum liegt, erhalten Sie eine Warnung und die Installation wird abgebrochen. Sie können Updates auch nach Ablauf des EUP-Datums eines Dongles installieren, sofern das erforderliche EUP-Datum der Softwareversion vor dem EUP-Datum des Dongles liegt. Das erforderliche EUP-Datum einer Softwareversion entspricht dem Freigabedatum der Hauptversion.

      Eine Hauptversion wird durch die zweite Ziffer der Versionsnummer definiert. Bugfix-Versionen für eine Hauptversion (definiert durch die dritte Ziffer der Versionsnummer) haben immer das gleiche erforderliche EUP-Datum wie die entsprechende Hauptversion. Wenn das EUP-Datum Ihres Dongles eine Hauptversion abdeckt, können Sie alle Bugfix-Versionen für diese Hauptversion verwenden.

      Details zum EUP-Datum können Sie jederzeit in den Lizenzinformationen einsehen. Diese Informationen werden auch bei der Installation der entsprechenden Produkte angezeigt.

      Für Softwarelizenzen der iba AG gibt es kein Verfallsdatum und keine Jahresgebühr. Einmal erworbene Lizenzen können ohne Einschränkungen genutzt werden. Um weiterhin von der kontinuierlichen Weiterentwicklung und neuen Funktionen der Softwareprodukte zu profitieren, hat die iba AG das EUP-Modell (extended update period) eingeführt. Sie können Updates bis zu zwei Jahre nach dem Kauf der Software kostenlos installieren. Für die Installation von Updates nach Ablauf der EUP ist es möglich, eine einjährige Verlängerung zu erwerben. Auf diese Weise können Sie alle neuen Funktionen der iba-Softwareprodukte nutzen.


      Für die meisten iba-Softwareprodukte können Updates für zwei Jahre nach dem Kauf installiert werden. Diese Begrenzung wird durch die Einführung des EUP-Konzepts (Extended Update Period) durchgesetzt. Um von der kontinuierlichen Weiterentwicklung, neuen Funktionen und vollem Support nach den ersten zwei Jahren zu profitieren, muss das EUP-Datum verlängert werden.

      Ihre bestehenden Lizenzen bleiben jederzeit gültig und können ohne funktionale Einschränkungen genutzt werden. Es gibt kein Verfallsdatum für die Lizenz.

      Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Fragen haben.

      Wir bieten die folgenden Lösungen an:

      • ibaFOB-io-USB: Mit dem USB-Adapter der iba AG können Messdaten über ibaNet-Lichtwellenleiterverbindungen erfasst werden. Damit können Notebooks an alle iba-Peripheriegeräte angeschlossen werden, zum Beispiel ibaPADU-Analog-Digital-Wandler, ibaNet750-Geräte, ibaLink-Systemkopplungen und ibaBM-Busmonitore. Der USB-Adapter ist sowohl für USB 2.0- als auch für USB 3.x-Schnittstellen geeignet und bietet eine bidirektionale LWL-Schnittstelle mit Unterstützung für alle ibaNet-Protokolle (2Mbit, 3Mbit, 5Mbit, 32Mbit sowie 32MbitFlex). Das am LWL verwendete Protokoll wird vom USB-Adapter automatisch erkannt. Der USB-Adapter ist in Funktion und Leistung mit einer ibaFOB-io-ExpressCard vergleichbar.
      • ibaFOB-io-ExpressCard (Typ 34 und Typ 54) unterstützt alle derzeit definierten ibaNet-Protokolle von 2-Mbit bis 32-Mbit-Flex sowohl in Eingangs- als auch in Ausgangsrichtung.
      • ibaCom-PCMCIA-F (PC Card Typ II) unterstützt den direkten Anschluss an die RJ45-Buchse über Spiralkabel. Bei Verwendung des Adapters ibaCom-FO-A können Sie 2-Mbit- und 3,3-Mbit-LWL-Leitungen für maximal 64 analoge und 64 digitale Eingänge anschließen. ibaCom-PCMCIA-F wird von 64bit-Betriebssystemen nicht unterstützt.